Сервіс та гарантія
Як розібратись чи є у вас гарантія та який її термін?
Усі товари нашого магазину супроводжуються гарантією. Термін гарантії вказано на сторінці кожного продукту нашого сайту. Він залежить від політики виробника. Підтвердженням гарантійних зобов’язань є гарантійний талон. Його наявність, комплектацію товару а також відсутність дефектів, варто перевіряти під час отримання виробу.
Куди звертатись за гарантійним обслуговуванням?
- У авторизовані виробниками сервіс-центри. Завжди можна передзвонити чи написати листа і ми допоможемо у пошуку найближчого до вас сервісника.
Які дії при потребі замінити чи повернути товар?
Всі знають про можливість обміняти чи повернути товар протягом 14-ти днів з моменту покупки. А як це виглядає на практиці?
- Для того, щоб вам одразу ж не відмовили в поверненні, переконайтесь в наступному: не порушено цілісність упаковки товару, товар не має слідів використання (сколів, подряпин, інших пошкоджень), присутнє заводське маркування.
- Протягом 14-ти днів потрібно звернутися до нас, якщо товар не викликає застережень – вам повернуть гроші або обміняють його, в іншому випадку необхідна експертиза в авторизованому виробником сервісі. Тобто, якщо товар непрацездатний чи має якісь дефекти, ми також замінимо його або повернемо гроші, але тільки на підставі акту, який видав відповідний авторизований сервіс центр.
- Якщо, в процесі експлуатації виявився прихований дефект, ви маєте право на заміну чи повернення товару протягом всього гарантійного терміну. У цьому випадку експертиза сервіс-центру є обов’язковою.
Чи можуть відмовити у гарантії?
Буває і таке, щоб цього не сталося, прохання дотримуватись кількох наших порад:
- Вимагайте заповнення гарантійного талону.
- Зберігайте упаковку товару протягом всього гарантійного терміну. Більшість виробників вимагають надавати продукти для обслуговування тільки в оригінальній упаковці.
- Не зривайте гарантійні пломби.
- Не змінюйте специфічного програмного забезпечення яке встановлює виробник, наприклад, не варто перепрошивати BIOS.
- Не можна міняти чи затирати IMEI або серійний номер в пам’яті пристрою.
На які випадки гарантія не поширюється?
Кожен виробник веде свою гарантійну політику, але наведене нижче справджується у 100% випадків:
- Наявність видимих механічних пошкоджень.
- Попадання всередину пристрою сторонніх предметів, рідини, комах і. п.
- Порушення правил експлуатації пристрою.
- Самостійний ремонт, встановлення чи заміна деталей, встановлення не рекомендованого програмного забезпечення.
- Пошкодження, які є наслідком невірного під’єднання пристрою до інших систем чи перепаду напруг.
Що робити, коли, на вашу думку, в гарантійному обслуговуванні відмовлено безпідставно?
Зверніться до нас - спробуємо допомогти.